Mensagem no WhatsApp com o nome de uma empresa conhecida, um link de "rastreamento" e um pedido de taxa para liberar a encomenda. Esse tipo de golpe voltou a crescer nas buscas.
No Google Trends, nos últimos 30 dias, pesquisas como "golpe total express whatsapp", "golpe gov br whatsapp" e "boletim de ocorrência online" apareceram em forte alta no Brasil. Se golpistas usam o nome de grandes empresas, também podem usar o nome de um salão, de uma clínica ou de um técnico. Veja como proteger o seu número e os seus clientes.
Como esses golpes funcionam
Um caso contado pelo Tecnoblog mostra o roteiro. Uma conta chamada "Total Expresso" — com um "o" a mais que a transportadora verdadeira — avisava que o pedido estava parado e cobrava uma taxa.
A mensagem tinha erros de português.
O link levava a uma página de rastreamento muito convincente.
A página mostrava o nome e o endereço reais de quem fez a compra.
Segundo a reportagem, a transportadora verdadeira avisou no próprio site que nunca cobra taxas por Pix, WhatsApp, SMS ou ligação. Ou seja: a regra clara da empresa foi a melhor defesa do cliente.
Primeiro passo: proteja o número da sua empresa
Outro risco é alguém tomar a sua conta e conversar com os seus contatos fingindo ser você. Para uma empresa, isso significa golpistas falando com os seus clientes, no seu número.
A principal proteção é a verificação em duas etapas. Ela é opcional e acrescenta uma camada extra de segurança à conta. Para ativar, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp:
Abra Configurações > Conta > Verificação em duas etapas.
Toque em Ativar a verificação em duas etapas.
Crie uma senha forte e confirme.
Informe um e-mail que você consiga acessar (ou toque em Pular).
E a regra de ouro: nunca passe o código de seis dígitos que o WhatsApp manda por SMS ou ligação. Nem para amigos ou familiares, como reforça o próprio WhatsApp. Se alguém pedir esse código, desconfie.
Se mais de uma pessoa usa o WhatsApp da empresa, combine quem guarda a senha e revise de vez em quando os aparelhos conectados à conta.
Se o WhatsApp da empresa for invadido
A Central de Ajuda do WhatsApp orienta:
Registre o número de novo no aplicativo, com o código de seis dígitos que chega por SMS ou ligação. Ao fazer isso, todos os aparelhos conectados à conta são desconectados.
Se pedir a senha da verificação em duas etapas e você não souber (o golpista pode ter ativado), espere sete dias e tente de novo.
Trocar a senha não tira o golpista da conta. O caminho é registrar o número de novo.
Avise seus contatos, porque a pessoa pode tentar se passar por você nas conversas.
Tente recuperar antes de denunciar a própria conta: a denúncia pode fazer a conta ser banida, e aí você perde o acesso.
Você precisa do chip com o mesmo número para recuperar a conta. Guarde bem o chip da empresa.
Depois de recuperar, ative as opções de segurança e confira quais aparelhos estão conectados.
Como aplicar no seu negócio esta semana
Ative a verificação em duas etapas em todos os números da empresa, inclusive o de cada vendedor.
Divulgue um número oficial no Instagram, no Google e no site. Quanto menos números espalhados, mais fácil para o cliente reconhecer você.
Deixe claro como você cobra. Por exemplo: "Só recebemos em conta no nome da empresa" e "Nunca pedimos códigos ou senhas". Coloque isso na mensagem de boas-vindas ou no orçamento.
Ensine o cliente a confirmar. Se receber algo estranho em nome da sua empresa, ele deve ligar ou chamar no número oficial antes de pagar.
Tenha um plano para o dia ruim: quem recupera a conta, quem avisa os clientes e em quais canais.
Onde o Idealize CRM ajuda
Quando cada vendedor atende num celular diferente, fica difícil saber o que foi dito e por quem. No Idealize CRM:
As conversas de WhatsApp e Instagram ficam numa caixa só, e cada número pode ter um vendedor responsável.
Toda mensagem enviada pelo CRM mostra quem da equipe enviou. Se um cliente disser "vocês me pediram um Pix", você confere o histórico em segundos.
Todo número novo que chama no WhatsApp vira um cliente no CRM automaticamente, com o histórico guardado.
Segurança também é atendimento: o cliente que confia no seu canal oficial volta a falar com você.