Quando alguém procura uma manicure, um eletricista ou uma clínica no Google ou no Maps e o seu negócio não aparece — ou aparece sem um jeito fácil de chamar —, esse cliente fala com outra empresa.
Nas últimas semanas, buscas como "google meu negócio cadastrar grátis" e "gerar link whatsapp" apareceram em forte alta no Google Trends. Faz sentido: é um jeito barato de ser encontrado. Veja como fazer isso bem e, principalmente, como não perder quem chega por esse caminho.
O que é o Perfil da Empresa no Google
É o antigo "Google Meu Negócio". É aquela ficha com nome, horário, fotos, avaliações e botões de contato que aparece na Pesquisa e no Maps.
Segundo a ajuda oficial do Google, depois de adicionar e verificar o perfil, os clientes podem encontrar você na Pesquisa e no Maps. E adicionar ou reivindicar o perfil não tem custo.
Como criar o seu, passo a passo
Acesse business.google.com/add.
Clique em Inclua sua empresa no Google.
Preencha os dados que aparecem na tela.
Escolha uma forma de verificação e siga as instruções.
Se o seu negócio já aparece no Maps mas ninguém cuida da ficha, dá para reivindicar: procure a empresa no Maps e toque em "Reivindicar esta empresa".
Atende na casa do cliente? Use a área de cobertura
Muito prestador de serviço não recebe ninguém no endereço — diarista, técnico, encanador. Nesse caso, o Google orienta a remover o endereço e informar a área de cobertura. Você escolhe até 20 cidades, CEPs ou regiões. Atenção: não dá para usar um raio em volta da empresa, e a mudança pode levar até 48 horas para aparecer.
O que ajuda você a aparecer mais
O Google explica que os resultados locais dependem de relevância, distância e destaque. Ele também avisa que não é possível pagar para subir nessa lista. O que você pode fazer, segundo as dicas oficiais:
Verificar a empresa.
Deixar as informações completas e certas: categoria, horário (inclusive feriados) e endereço, se você recebe clientes.
Colocar fotos e vídeos do seu trabalho.
Responder às avaliações. Quanto mais avaliações e notas positivas, melhor tende a ser a posição.
Avaliações: peça, mas sem dar brinde
O Google sugere pedir avaliações com um link ou QR code próprio. Mas cuidado: oferecer desconto ou serviço grátis em troca de avaliação é proibido pelas regras do Google.
Recebeu uma crítica? Responda com educação, sem expor dados do cliente, e convide a pessoa a conversar em particular para resolver.
Coloque um link de WhatsApp no perfil
O Google tem uma opção para adicionar o WhatsApp como forma de contato no perfil: Editar perfil → Contato → Chat → WhatsApp, e aí você cola o link. Mas o próprio Google avisa que essa opção está ativa só em alguns países e regiões e pode não aparecer para o seu perfil. Vale conferir no seu.
Para criar o link, o WhatsApp usa o recurso "clique para conversa":
Formato: https://wa.me/55DDDNÚMERO — com o 55 do Brasil, sem zeros, parênteses ou traços.
Dá para incluir uma mensagem pronta com
?text=. Ela aparece já escrita no campo da conversa do cliente.
Dica de ouro: use uma mensagem pronta só para o Google, como "Olá! Vi vocês no Google e quero um orçamento". Assim, quando a conversa chegar, você sabe de onde ela veio.
Como aplicar no seu negócio esta semana
Crie ou reivindique seu perfil e faça a verificação.
Complete tudo: categoria certa, horário, fotos reais do serviço e a área que você atende.
Crie um link de WhatsApp com mensagem própria para o Google e coloque no perfil, se a opção aparecer para você.
Peça avaliações aos clientes satisfeitos, com o link ou QR code do Google — sem oferecer nada em troca.
Responda rápido quem chamar. De nada adianta aparecer no Google se a mensagem fica horas sem resposta.
Conte quantos clientes vieram do Google no mês e quantos fecharam. Assim você sabe se vale continuar investindo tempo nisso.
Onde o Idealize CRM ajuda
Os passos 5 e 6 são onde muita empresa se perde. No Idealize CRM:
Em Links com origem, você cria um link de WhatsApp com mensagem pronta para cada lugar onde divulga (Google, Instagram, site). Quando o cliente manda essa mensagem, o CRM marca sozinho que ele veio do Google.
Todo número novo que chama no WhatsApp vira um cliente no CRM automaticamente, e quem está esperando resposta aparece com o aviso "Esperando há X".
Na tela Hoje você vê quem aguarda resposta e os retornos do dia. Com "Retornar em…", agenda o próximo contato em um toque.
Em Resultados, você vê de onde vêm os clientes e compara o Google com os outros canais.
Assim, o perfil no Google deixa de ser só uma vitrine e vira um canal que você consegue medir.