Todo dia seus clientes perguntam quase as mesmas coisas: preço, horário, endereço, como funciona o serviço. Digitar tudo de novo a cada conversa toma tempo e faz o cliente esperar.
As mensagens prontas resolvem isso. Você escreve o texto uma vez, dá um nome a ele e depois coloca na conversa com poucos toques. Assim você responde mais rápido, mantém o mesmo jeito de falar em toda a equipe e não esquece nenhuma informação importante.
O que você pode fazer
Criar mensagens para WhatsApp ou e-mail. Cada mensagem tem um canal: WhatsApp ou Email.
Escolher o tipo da mensagem. Use Mensagem para as respostas do dia a dia e Proposta WhatsApp para o texto que acompanha uma proposta enviada pelo WhatsApp.
Colocar o nome do cliente sozinho. Escreva {contact.name} no texto e o sistema troca pelo nome do cliente quando você usa a mensagem na conversa.
Usar na conversa sem copiar e colar. A mensagem entra na caixa de texto, você confere e envia.
Começar com mensagens já feitas. Toda conta nova já vem com algumas mensagens prontas: Saudação, Follow-up, Agradecimento, Aguardando retorno, Boas-vindas (para e-mail) e Proposta comercial (para enviar proposta pelo WhatsApp). Você pode ajustar todas ao seu jeito.
Passo a passo
Criar uma mensagem pronta
No menu, abra Conversas e toque em Mensagens prontas, no topo da tela. Em algumas contas, a mesma lista também fica em Configurações › Templates.
Toque em Novo.
Em Nome, escreva um nome fácil de achar, como "Horário de atendimento".
Em Canal, escolha WhatsApp ou Email.
Em Tipo, escolha Mensagem.
Se for um e-mail, preencha o Assunto (Email).
No campo Corpo, escreva o texto. Onde quiser o nome do cliente, escreva {contact.name}.
Salve. A mensagem já aparece na lista.
Usar a mensagem em uma conversa
Abra Conversas e entre na conversa do cliente.
Perto da caixa de mensagem, toque em Mensagens prontas.
Digite parte do nome no campo de busca para achar a mensagem.
Toque na mensagem. O texto entra na caixa de mensagem, já com o nome do cliente no lugar de {contact.name}.
Leia, ajuste o que for preciso e envie.
Nessa lista aparecem só as mensagens com canal WhatsApp e tipo Mensagem. Para criar ou mudar uma mensagem sem sair da conversa, toque em Gerenciar.
Dicas práticas
Crie uma mensagem para cada pergunta que você mais recebe: preço, horário, endereço, formas de pagamento.
Use nomes curtos e claros. Fica mais fácil achar na busca, principalmente no celular.
Escreva como você fala com seus clientes. Mensagens curtas funcionam melhor no WhatsApp.
Comece a mensagem com {contact.name} para deixar o atendimento mais pessoal.
Sempre leia antes de enviar. A mensagem pronta é um ponto de partida: ajuste ao que o cliente perguntou.
Revise as mensagens que já vêm na conta e troque pelo jeito da sua empresa.
Ao enviar uma proposta pelo WhatsApp, se você tiver duas ou mais mensagens do tipo Proposta WhatsApp, o sistema pergunta qual delas usar. Com uma só ou nenhuma, ele não pergunta nada.
Dúvidas comuns
A mensagem pronta é enviada sozinha?
Não. Ela só entra na caixa de mensagem. Você confere e decide quando enviar.
Criei uma mensagem, mas ela não aparece na conversa. Por quê?
Na conversa só aparecem mensagens com canal WhatsApp e tipo Mensagem. Confira se a sua não está marcada como Email ou como Proposta WhatsApp.
Preciso criar todas as mensagens do zero?
Não. Toda conta nova já começa com algumas mensagens prontas, como Saudação, Follow-up e Agradecimento. É só ajustar o texto.